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Calidad en los Servicios Turísticos 

Estrategia de Mejora del destino Bahías de Huatulco "Mejor calidad en la conectividad para dar a conocer mejor el destino" 

Por Ariel Misael Medel Sosa Grupo 701 "B"

Introducción

El turismo es un fenómeno actual que contiene amplias perspectivas que son trascendentes y ha transformado y regido a múltiples regiones y economías. Su importancia es un hecho, que supone todo un impacto en diversos ámbitos, de esfuerzos continuos, ademas de poner en marcha  planes, programas y recursos, tanto públicos como privados. México afortunadamente cuenta con una amplia y riqueza natural, histórica y cultural reconocida a nivel mundial. El turismo constituye una parte importante en el desarrollo de nuestro país, ya que se generan diversas fuentes de trabajo, intercambio de divisas y no dejar atrás por supuesto el intercambio cultural que se efectúa al momento de realizar el viaje turístico en un lugar determinado.

A pesar de que nuestro país cuenta con resultados favorables respecto al turismo, existen condiciones con un fuerte impacto internacional que de manera directa afectan el flujo turístico en México, además del cambio constante en las nuevas sociedades y las tecnologías de vanguardia hacen ver al turismo como una actividad con grandes virtudes, es por esto que en el presente documento se presenta una estrategia de mejora de conectividad y accesibilidad  para el desarrollo de Bahías de Huatulco.

Como lo señala: (Baños, 2010)

“Huatulco fue concebido como un polo de desarrollo con el propósito de impulsar una de las regiones socioeconómicamente más deprimidas: la costa del estado de Oaxaca. En este sentido, el centro turístico constituye un intento del gobierno federal de reconvertir una zona a través del turismo en un entorno complicado, particularmente por los problemas económicos, políticos, sociales y de accesibilidad física. Convienen anotar que Oaxaca es una de las entidades federativas del país con los mayores índices de marginación. A pesar de las altas expectativas que se depositaron en el centro turístico, debido a que se pensaba que en él se recuperaría toda la experiencia que había acumulado FONATUR en los desarrollos de Cancún, Ixtapa, Loreto y los Cabos, el centro turístico ha presentado un crecimiento turístico lento, y por momentos nulo, alejado de las expectativas originales consideradas en la planeación”

Para que un destino sea de cierta manera sea exitoso debe contar con una planeación previa, desde los impactos de dicho sector, hasta los beneficios que se obtendrán, es por eso que se pretende recalcar la importancia de una planificación antes del lanzamiento de un destino, así mismo una estrategia para mejorar la imagen y el desarrollo del destino ya mencionado.

          “El organismo que se encargó de construir y diseñar los CIP´s fue FONATUR, creado el 28 de enero de 1974 durante el sexenio del Presidente Luis Echeverría Álvarez, con base en la Ley Federal de Fomento al Turismo expedida en ese mismo año. Este organismo nace directamente de FOGATUR (Fondo para la Promoción de la Infraestructura Turística), el cual estaba alojado en Nacional Financiera, otro organismo público. El primer director de FONATUR fue Enríquez Savinac.” (Tulio Inda y Santamarìa Gòmez, 2015).

Las principales actividades de esta empresa fue laborar estudios y proyectos en destinos con visión de actividad turística, además de obtener y otorgar financiamientos para el equipamiento, mantenimiento y operación de las instalaciones turísticas que de algún modo se ejecutarían en el lugar elegido. Por un lado se plantea el aprovechamiento y protección de los recursos que el territorio alberga y por otro lado buscar el bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad local.

Si Bahías de Huatulco quiere diversificar su oferta, se debe fortalecer su conectividad con los mercados turísticos mundiales, para ello primero que nada se requiere de una inversión, es por eso que se debe tomar en cuenta desde la inversión pública y privada, esto permitirá aprovecharlo y será una herramienta factible. Ya que existe una falta de infraestructura de transporte adecuada y la que existe no es promocionada para que los turistas lo localicen. Entonces se debe atender estas necesidades, por ello es necesario que el transporte tenga un alcance internacional, que sea seguro y que cuente con distintas formas de idiomas haciendo uso de tecnologías de última generación. Esto ayudara a mejorar la política de transporte y turismo, y a que los nuevos sistemas de transporte se integren tanto para los visitantes como para los residentes. Modernizar la infraestructura aeroportuaria para así permitir conexión con destinos de potencial turístico, además de coordinarse con los horarios de diferentes partes del mundo para así abrirse a nuevos mercados y ofrecer un servicio directo y dinamizar las conexiones con un fácil acceso.

Bibliografía

Baños, P. J. (2010). Los Centros Integralmente Planificados de México. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija .

Tulio Inda, M. y Santamarìa Gòmez, A. (2015). LOS CENTROS INTEGRALMENTE PLANEADOS (CIP´S) EN MÉXICO. En A. S. Marco Tulio Inda, LOS CENTROS INTEGRALMENTE PLANEADOS (CIP´S) EN MÉXICO. (pág. 38). Mexico : REV. LATINO-AM. TURISMOLOGIA.

Corrientes de la planeación 

	Planeación tradicional	Planeación situacional	Planeación prospectiva	Planeación estratégica
Definición	Es un modelo de planificación que se rige por una serie de normas o parámetros previamente establecidos por el estado. Ésta visión ha estado sujeta a intensos cuestionamientos por su capacidad de respuesta a grandes problemas, y por su rigidez para el control y corrección durante el desarrollo del proceso, por ello, han emanado nuevas propuestas con una visión que privilegia el papel de la organización y los resultados en el proceso. (Flores, 2006)	La planificación situacional se enfoca “calcular, presidir y preceder las acciones para llevar una situación inicial a otras, hasta llegar a la situación que el actor pretende alcanzar” (Castellano Bohorquez, 1995) hay un diagnóstico, una imagen objetivo y una selección y evaluación de acciones para transformar la realidad existente en otra más deseable y posible.	La planeación prospectiva estratégica se dirige a la acción concreta, es Saber hacia dónde vamos. En ella se determina primero el futuro deseado creativamente y libre de restricciones; el pasado y el presente no se consideran como restricciones sino hasta un segundo momento. Con la imagen del futuro deseado se exploran los futuros factibles para seleccionar el más satisfactorio. (Sachs, 1996)	“La planificación estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus objetivos. “ (David, 2013) En este caso que un proyecto pueda alcanzar sus objetivos gracias al análisis multidisciplinario.
Etapas	Identificación de problema o necesidad Establecer prioridades Fijar objetivos Actividades para alcanzar los objetivos Recursos necesarios para llevar a cabo las actividades Ejecución Evaluación	Momento Explicativo:Indagar sobre las oportunidades  problemas que se enfrentan. e intentar explicarse las causas. Momento normativo:diseñar el “deber ser de la situación. Momento estratégico:Planificar al examinar obstáculos y que hacer para que se cree la realidad. Momento Táctico. Operacional:Acción de los momentos anteriores.	Diagnosis: Identificar los problemas y plantearse los objetivos. Organización: Seleccionar un equipo para hacer cambios, monitorear el ambiente, manejar el conflicto. Planeación y acciones:Identificar tendencias, seleccionar herramientas, construir ideas Continuidad:Evaluar	Formulación de la estrategia La visión y la misión La evaluación externa La evaluación interna Estrategias en acción Análisis y elección de la estrategia Implementación de la estrategia Evaluación estratégica Revisión, evaluación y control de la estrategia
Ventajas	Maneja Variables controlables Tiene una metodología Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de análisis y predicción.	Asume supuestos más realistas. Planifica estando dentro de la realidad y coexiste con otros actores que también planifican.	Abarca muchos puntos. Ve a futuro. Ve profundamente. Piensa en el factor humano.	Reconocer las oportunidades seguras y riesgosas Reduce al mínimo la posibilidad de errores y sorpresas desagradables
Desventajas	Toma en cuenta pocos receptores Mantiene un mercado estable y bien definido Centralista Autoritaria Poco realista	Es incierto Las variables son cambiantes Es a corto plazo	Es incierto Es a largo plazo Las variables no son controlables, puesto que es a futuro	La planeación en ocasiones tiende a limitar la organización a la opción más racional y exenta de riegos. Los gerentes aprenden a desarrollar sólo aquellas estrategias y objetivos que puedan soportar el análisis detallado del proceso de planeación.
Ejemplo en turismo (trabajo o estudio)	Agendas de competitividad de los destinos turísticos en México Por ejemplo Huatulco, pues es un resumen de las implementaciones de gobierno, la mayoría centralizadas y son decisiones analizadas individualmente sin considerar otras variables o factores futuros.	Agenda de innovación de Quintana Roo Es un documento en el que incluye los agentes actuales, incluyendo a las nuevas generaciones para la implementación de nuevos planes y proyectos en Quintana Roo para lograr un crecimiento económico y tecnológico.	Guía para la inversión y desarrollo  del turismo en México Es un documento en el que se desarrolla una posible visión del turismo para el 2030, enfocándose en la nueva captación de mercado en México así como internacionalmente; de igual forma otros escenarios en el que la industria turística puede ser impactada.	Programa sectorial de turismo: Puesto que abarca más ámbitos que una planificación tradicional, se basa en estrategias y como llevarlas a cabo a mediano plazo.

C

Referencias

Castellano Bohorquez, H. (1995). La planificacion en la encrucijada. Venezuela: CENDES.

David, F. R. (2013). Conceptos de administración estratégica. Obtenido de Pearson Educación: https://drive.google.com/file/d/0B8RIPl0TyEDyVFJSMHhVX0hlTzQ/view

Flores, L. E. (2006). La planeación, el balanced scorecard y una propuesta para el banco de la nación. Obtenido de Lima Perú: http://www.bibliotecacentral.uni.edu.pe/pdf/monografia/ingeconomica/lsalazar.pdf

Lira, L. (2006). Revalorización de la planificación del desarrollo. Santiago de Chile: CEPAL.

Paz, G. B. (2015). Planeaciòn prospectiva estratégica. Obtenido de Teorías, metodologías y buenas prácticas en américa Latina: https://www2.politicas.unam.mx/publicaciones/wp-content/uploads/2015/08/Libro-PPE_interactivo1.pdf

Sachs, W. (1996). Diccionario del desarrollo. Una guía del conocimiento. Perú: PRATEC.

Guelaguetza 

El día 15 de diciembre de 2017 se llevó  a cabo una conferencia en el auditorio de  la Universidad del Mar Campus Huatulco, en donde se trataron aspectos relacionados con un evento muy importante para el estado de Oaxaca, la ya famosa  "Guelaguetza”.

La Guelaguetza es considerada una celebración de gran magnitud que se lleva a cabo cada año, para el turismo, es uno de los eventos que conforman tanto los turistas como la comunidad receptora, visitantes de distintas partes del mundo asisten a este dicho evento, sin dejar a un lado claro al turismo nacional ya que, son los visitantes mas fieles a este evento.

A lo largo de los años a ido cambiando, desde su organización, hasta su reglamento para que las delegaciones puedan presentarse. El comité de autenticidad es el responsable de calificar y decidir que delegaciones son las que cumplen con dichos estándares de ser auténticos para poder presentarse en dicho evento. Aunque yo pienso que es algo meramente político y de corrupción.

En algunos casos no se les apoya con dichos gastos, como son el transporte, la comida, etc. Algunas delegaciones se han quedado olvidadas por el simple hecho de no recibir apoyo por parte del gobierno local. Aunque algunos participantes dicen no importarles, ya que ellos van por gusto de representar la cultura de su pueblo, aunque muchas veces ya hayan sido modificadas.

En conclusión, pienso que en algunos años mas a futuro, la Guelaguetza se convertirá en un evento privado y que solo las personas con poder adquisitivo alto podrán acudir, se trata de ya de ver a ese evento como una fuente de ingresos para el gobierno, que para mostrar la cultura que se tiene en nuestro Estado.